📋 Trung tâm giải đáp
Câu Hỏi Thường Gặp
Câu Hỏi Thường Gặp
về 36wim
Tổng hợp đầy đủ 24 câu hỏi phổ biến nhất từ cộng đồng người chơi Việt Nam — bao gồm đăng ký tài khoản, nạp rút tiền MoMo/ZaloPay, các trò chơi Casino, chương trình khuyến mãi và chính sách an toàn tại 36wim.
24
Câu hỏi
5
Chủ đề
24/7
Hỗ trợ thêm
TV
Tiếng Việt
Trang câu hỏi thường gặp này tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất mà người chơi tại 36wim gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ — từ bước đăng ký tài khoản đầu tiên, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo hay Vietcombank, tìm hiểu cách chơi các trò Casino hấp dẫn, khai thác tối đa chương trình khuyến mãi, đến các vấn đề về bảo mật và chơi có trách nhiệm. Nếu câu trả lời dưới đây chưa đủ, đội ngũ hỗ trợ 36wim luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat 24/7 hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Tại sao chọn 36wim
Những Điểm Nổi Bật của 36wim
Trước khi đọc chi tiết FAQ, đây là những lý do người chơi Việt Nam tin tưởng và lựa chọn 36wim làm nền tảng cá cược trực tuyến.
Nạp Rút Siêu Tốc
Giao dịch MoMo và ZaloPay xử lý trong 1–5 phút. Chuyển khoản ngân hàng Vietcombank, Techcombank hoàn thành trong 1–4 giờ làm việc — nhanh nhất trong ngành.
Hàng Trăm Trò Chơi
Từ Casino Live với dealer người thật, hàng trăm tựa Nổ Hũ RTP cao, Đá Gà trực tiếp, Crash Di Động đến các trò chơi dân gian quen thuộc của người Việt.
Hỗ Trợ Tiếng Việt 24/7
Đội ngũ hỗ trợ 36wim phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, 24 giờ mỗi ngày kể cả ngày lễ Tết.
Bảo Mật Đa Lớp
Mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA), hệ thống phát hiện gian lận thời gian thực và kiểm tra penetration testing định kỳ bởi đơn vị độc lập.
Khuyến Mãi Phong Phú
Thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền thua hàng tuần, free spin định kỳ và chương trình VIP với quyền lợi tăng dần theo cấp bậc — luôn cập nhật.
Tối Ưu Di Động
Giao diện 36wim tự động điều chỉnh cho iOS và Android. Không cần tải ứng dụng — chỉ cần trình duyệt di động là đủ để trải nghiệm toàn bộ tính năng.
Mục 1: Tài Khoản & Đăng Ký
Để đăng ký tài khoản 36wim, Bạn truy cập trang chủ và nhấn nút "Đăng ký", điền đầy đủ thông tin gồm tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại và ngày sinh. Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được tạo tài khoản. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về số điện thoại đăng ký.
Để xác minh danh tính (KYC) tại 36wim, Bạn cần cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Ngoài ra, hệ thống yêu cầu ảnh selfie cầm CCCD theo hướng dẫn. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1–24 giờ làm việc. KYC là bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.
Nếu quên mật khẩu, Bạn nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập 36wim, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP để đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy liên hệ hỗ trợ 36wim qua live chat 24/7 để được xử lý ngay lập tức.
Không. 36wim quy định mỗi người chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản để gian lận khuyến mãi hoặc hệ thống vi phạm điều khoản nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư theo quy định. Nếu Bạn gặp sự cố tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.
Để đóng tài khoản vĩnh viễn, Bạn vào phần "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → chọn "Tự loại trừ vĩnh viễn". Hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 36wim qua live chat, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Số dư còn lại (nếu có và đã hoàn thành điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong 3–5 ngày làm việc.
Mục 2: Nạp Tiền & Rút Tiền
Giao dịch nạp tiền qua MoMo tại 36wim thường được xử lý tự động và ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trong các khung giờ cao điểm hoặc khi hệ thống MoMo bảo trì, thời gian có thể kéo dài đến 15–30 phút. Nếu sau 30 phút số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ ngay hỗ trợ 36wim kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.
Mức nạp tiền tối thiểu tại 36wim là 50.000 VNĐ cho các phương thức thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay và ViettelPay. Đối với chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank), mức tối thiểu là 100.000 VNĐ. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày, miễn là tuân thủ hạn mức tài khoản cá nhân đã thiết lập.
Yêu cầu rút tiền tại 36wim thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay). Chuyển khoản ngân hàng về Vietcombank, Techcombank, BIDV hoặc Agribank thường mất 1–4 giờ trong giờ hành chính, và có thể đến ngày làm việc tiếp theo nếu yêu cầu gửi ngoài giờ hoặc vào cuối tuần.
36wim không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của Bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Mức rút tối thiểu tại 36wim là 100.000 VNĐ. Để rút tiền, tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC và đáp ứng điều kiện cược của các khuyến mãi đang áp dụng (nếu có).
Có. 36wim hỗ trợ nạp và rút tiền bằng USDT qua mạng TRC20 (Tron). Đây là lựa chọn phổ biến cho người chơi muốn giao dịch nhanh và tiết kiệm phí. Tỷ giá quy đổi USDT/VNĐ được cập nhật theo thời gian thực. Mức giao dịch tối thiểu bằng USDT TRC20 là 5 USDT. Ví điện tử tiền mã hóa cần xác minh trước khi sử dụng.
💡 Lưu ý: Để đảm bảo giao dịch suôn sẻ, hãy chắc chắn tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 36wim. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba có thể bị từ chối theo chính sách chống rửa tiền (AML).
Mục 3: Trò Chơi & Cách Chơi
36wim cung cấp đa dạng trò chơi Casino bao gồm: Casino Live với dealer người thật (Baccarat, Rồng Hổ, Tài Xỉu, Xóc Đĩa, Roulette), Nổ Hũ (hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu), Đá Gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, Crash Di Động, và các trò chơi bài dân gian Việt Nam quen thuộc như Tiến Lên và Mậu Binh.
Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các tựa slot tại 36wim dao động từ 92% đến 98% tùy từng game, với phần lớn các slot phổ biến có RTP trung bình khoảng 96%. RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt quay — kết quả ngắn hạn có thể khác biệt đáng kể. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong phần "Thông tin trò chơi" ngay trên giao diện.
Hoàn toàn có thể. Nền tảng 36wim được tối ưu hóa đầy đủ cho trình duyệt di động trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi Casino Live, Nổ Hũ hay Crash Di Động trên điện thoại. Bạn không cần tải ứng dụng riêng — chỉ cần truy cập trang web là chơi được ngay.
Crash Di Động là trò chơi đặt cược vào hệ số nhân tăng dần theo thời gian thực. Bạn đặt số tiền cược trước mỗi vòng, sau đó nhấn "Rút" bất kỳ lúc nào để nhân tiền cược với hệ số hiện tại. Nếu không rút kịp trước khi máy "crash", Bạn mất tiền cược. Chiến lược phổ biến là rút sớm ở hệ số 1,5x–2x để đảm bảo lợi nhuận ổn định thay vì chờ hệ số cao.
Có. Tất cả trò chơi tại 36wim sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế. Kết quả Casino Live được phát trực tiếp qua camera HD với dealer người thật, không qua phần mềm mô phỏng. Người chơi có thể xem lại lịch sử vòng chơi bất kỳ lúc nào trong phần "Lịch sử cược" của tài khoản cá nhân.
Mục 4: Khuyến Mãi & Ưu Đãi
Có. 36wim cung cấp gói thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới khi nạp tiền lần đầu. Cụ thể về tỷ lệ và giới hạn thưởng được cập nhật theo từng thời điểm trên trang Khuyến mãi. Để nhận thưởng, tài khoản phải hoàn thành xác minh email hoặc số điện thoại và thực hiện nạp tiền đủ điều kiện trong thời gian quy định của chương trình.
Điều kiện cược (hay còn gọi là vòng cược) là số lần Bạn cần đặt cược tổng cộng trên số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện cược x20 nghĩa là Bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ. Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi 36wim được ghi rõ trong phần điều khoản đi kèm.
Có. Tiền thắng từ free spin tại 36wim thường đi kèm với điều kiện cược tối thiểu trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng hay ví điện tử. Mức điều kiện cược cụ thể phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, free spin thường có thời hạn sử dụng (thường 7 ngày kể từ ngày nhận) — hết hạn sẽ tự động hủy.
Chương trình VIP của 36wim chia thành nhiều cấp bậc dựa trên tổng doanh số đặt cược tích lũy. Mỗi cấp độ mở khóa các quyền lợi tăng dần: hoàn tiền cược cao hơn, giới hạn rút tiền cao hơn, hỗ trợ ưu tiên và phần thưởng sinh nhật. Điểm thưởng được tính tự động sau mỗi vòng cược hợp lệ và không có thời hạn trong năm hoạt động.
Thông thường, mỗi tài khoản 36wim chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không thể gộp thưởng chào mừng với khuyến mãi nạp lại trong cùng một giao dịch. Tuy nhiên, hoàn tiền thua và chương trình VIP loyalty thường hoạt động song song với các ưu đãi khác. Chi tiết điều khoản từng chương trình được nêu rõ trên trang Khuyến mãi của 36wim.
📌 Lưu ý quan trọng: Mọi chương trình khuyến mãi tại 36wim đều có điều khoản riêng. Hãy đọc kỹ điều kiện cược, thời hạn sử dụng và các trò chơi được tính vào điều kiện cược trước khi kích hoạt. Đội ngũ hỗ trợ 36wim sẵn sàng giải thích chi tiết qua live chat 24/7.
Mục 5: An Toàn & Chơi Có Trách Nhiệm
36wim vận hành theo giấy phép cờ bạc quốc tế, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và minh bạch trong ngành. Tất cả giao dịch tài chính đều được mã hóa SSL 256-bit. Nền tảng 36wim cam kết thực hiện đầy đủ các quy trình chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế.
Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và tham gia cá cược tại 36wim. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. 36wim xác minh độ tuổi trong quá trình KYC. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư xử lý theo quy định nội bộ.
36wim cung cấp miễn phí nhiều công cụ tự kiểm soát: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ ngắn hạn (24 giờ đến 30 ngày) hoặc tự loại trừ dài hạn (6 tháng đến vĩnh viễn). Tất cả đều kích hoạt được trong phần "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm", hoặc yêu cầu qua live chat hỗ trợ 24/7.
Kênh nhanh nhất để liên hệ hỗ trợ 36wim là live chat trực tiếp trên trang web — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết. Ngoài ra, Bạn có thể liên hệ qua Zalo chính thức của 36wim hoặc email [email protected] (phản hồi trong 2–4 giờ). Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phục vụ người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và cả nước.
Có. 36wim cam kết hỗ trợ người chơi nhận biết sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và kết nối với nguồn tư vấn chuyên nghiệp. Đội ngũ hỗ trợ 36wim được đào tạo để lắng nghe và hướng dẫn không phán xét. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tức thì bất kỳ lúc nào. Các trung tâm tư vấn tâm lý và y tế tâm thần tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cũng có chuyên khoa hỗ trợ hành vi cờ bạc.
💬
Vẫn Còn Thắc Mắc Chưa Được Giải Đáp?
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 36wim sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của Bạn qua live chat 24/7 — phản hồi trong vòng 2 phút, kể cả ngày lễ Tết.
Liên Hệ Hỗ Trợ 36wim